Sistem Hatası Nedeniyle İki Defa Ücret Tahsil Edilmesi Ve İade Talebi

04.06.2026 tarihinde Türk Telekom’a geçiş yaptım ve Bursa Mudanya’da bulunan faturasız hattıma 400 TL yükleme gerçekleştirdim. Aynı gün saat 07:58’de Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden “Tanışma 25GB” isimli paketten 200 TL tutarında bir adet satın aldım.

Paket satın alımına ilişkin gelen SMS’i okuduğum sırada, herhangi bir ek işlem yapmamama rağmen saat 07:59’da ikinci bir paket tanımlandığına dair yeni bir SMS daha aldım. Yani benim tarafımdan yalnızca bir kez yapılan işlem, Türk Telekom sistemi tarafından ikinci kez çalıştırılmış ve hesabımdan toplam 400 TL düşülmüştür. İkinci paket için herhangi bir onayım, talebim veya satın alma iradem kesinlikle olmamıştır.

Bu durumun düzeltilmesi için 4 gündür defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve birçok kez kayıt/talep oluşturdum. Son olarak 1-149079185635 ve 1-149093351714 numaralı taleplerim de dahil olmak üzere her seferinde “paket satın alındıktan sonra iptal edilemez” gerekçesiyle başvurularım reddedildi.

Buradaki temel sorun, ikinci paketin benim tarafımdan satın alınmamış olmasıdır. Ben yalnızca tek bir paket satın aldım; Türk Telekom’un sistemsel hatası nedeniyle oluşan ikinci işlem için müşterinin sorumlu tutulması kabul edilemez. Saat kayıtları incelendiğinde, 07:58’de yapılan işlemden yalnızca 1 dakika sonra, 07:59’da ikinci paketin tanımlandığı açıkça görülecektir. Herhangi bir onayım veya ikinci satın alma iradem olmadan hesabımdan ikinci kez ücret tahsil edilmiştir.

Türk Telekom’un kendi sistem hatasından kaynaklanan bu mağduriyetin giderilmesini ve haksız şekilde tahsil edilen 200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.