Şırnak Merkezde İnternet Kesintisi Ve Hasarlı Kablolar İçin Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’un 8849382685 hizmet numaralı evde internet abonesiyim ve Şırnak Merkez’de yaklaşık 1 aydır sürekli kopmalar ve genel arızalar yaşamaktayım. 25.08.2026 tarihinden bu yana ise internet hizmetim tamamen kesilmiş durumdadır ve şu ana kadar bağlantı sağlıklı şekilde hiç düzelmemiştir.

Çağrı merkezini her aradığımda bölgede genel arıza olduğu ve çalışmaların devam ettiği söylenmektedir. Ancak günlerdir sahada herhangi bir ekip çalışması görmüyorum. Bölgede yaptığımız incelemelerde direklerden gelen internet kablolarının yırtılmış ve sokak içerisinde açıkta olduğu fark edilmiştir. Bölgeden sorumlu ekiplere ulaştığımızda ise iş yoğunluğu nedeniyle bu bölgeye henüz sıra gelmediği ifade edilmiştir.

Yaklaşık 1 aydır devam eden bu kesintilerin yalnızca genel arıza denilerek geçiştirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ücretini ödediğim internet hizmetini sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. Evden çalışmak zorunda olduğum için internet bağlantısı benim için zorunlu ve hizmet kesildiği için işimi yapabilmek adına sürekli mobil hattımdan ek internet paketleri satın almak zorunda kalıyorum.

Türk Telekom’un bu arızayı gidermek konusunda gerekli ve zamanında müdahaleyi yapmadığını düşünüyorum. Bu nedenle arızanın ve bölgede tespit edilen hasarlı kabloların ivedilikle incelenmesini, gerekli teknik çalışmanın derhal yapılarak internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım dönemlerin ve yaşadığım mağduriyetin ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi veya fatura indirimi gibi gerekli telafinin yapılmasını istiyorum.

Son 1 aydaki arıza ve kesintileri gösteren Türk Telekom mobil uygulamasındaki kayıtların ekran görüntülerini başvuruma ekliyorum ve gereğinin yapılarak sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.