Sinyal Kesintisi Ve 13 Bin TL Ceza Talebi

Türk Telekom mobil hattımı uzun süredir kullanan bir müşteriyim. Yaklaşık 20 gündür İstanbul Sultanbeyli Mehmet Akif Mahallesi Karaman Sokak’ta hattım neredeyse hiç çekmiyor, evimin içinde telefonumu kullanamaz hale geldim. Bu nedenle arama yapamıyor, internete bağlanamıyor ve zaruri bir durumda dahi hattımdan faydalanamıyorum.

Yaklaşık 10 gün önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemdeki baz istasyonunun kaldırıldığı bilgisini aldım. Ne zaman tekrar kurulacağı veya sorunun ne zaman çözüleceği konusunda ise net bir tarih verilemedi, “kesin bir tarih veremiyoruz” denilip geçildi. Bu durum, tamamen operatör kaynaklı bir sorun olmasına rağmen mağduriyeti bana yükleyen bir yaklaşımdır.

Hattımı başka operatöre taşımak istediğimde ise yaklaşık 13 bin tl civarında taahhüt bozma bedeli çıkarıldığı söylendi. Evimde hiçbir şekilde hizmet alamadığım, hattımı kullanamadığım bir durumda bu kadar yüksek bir ceza istenmesi adil değildir. Hizmet veremediğiniz bir adreste müşteriyi hem iletişimsiz bırakıp hem de taahhüt bedeliyle karşı karşıya bırakmanızdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, bu bölgedeki kapsama sorununun çok kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesi ya da bu mümkün olmayacaksa hattımın başka operatöre cezai bedel yansıtılmadan taşınmasına onay verilmesidir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.