Baz İstasyonu Kaldırıldığı İçin Hizmet Alamama Ve Cayma Bedeli İstemi

Türk Telekom mobil hattım ve hatta tanımlı mobil internetim için İstanbul Beylikdüzü Yakuplu Mahallesi’nde yaklaşık Temmuz 2025’ten bu yana şebeke sorunu yaşıyorum. Görüşmelerimde, bulunduğum bölgedeki baz istasyonunun kaldırıldığı ve bu nedenle hizmet verilemediği tarafıma bildirildi. 5 aya yakın süredir neredeyse hiç hizmet alamamama rağmen aylık yaklaşık 420 TL olan fatura bedelini ödemeye devam ediyorum.

12 aylık taahhüdüm olduğu için, cayma bedeli ödemeden başka bir operatöre geçmek istediğimi müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. İlgili birimin inceleme yapacağı söylenerek kayıt açıldı ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda yeniden kayıt açtılar, ona da dönüş yapılmadı. Son görüşmemde en geç bir hafta içinde dönüş sağlanacağı söylendi, ayrıca bölgede araştırma yapılacağı ve bölgede %30 kullanım varsa cayma bedelini ödemek zorunda kalacağım ifade edildi.

Yıllardır Türk Telekom abonesi olmama rağmen, bulunduğum mahallede hizmet veremiyorken başka bölgelerde çekim olmasını gerekçe gösterip sorumluluğu bana yüklemeleri ve cayma bedeli talep etmeleri kabul edilebilir bir durum değildir. Ben yaşadığım yerde hizmet alamadıktan sonra, başka mahallede çekim olmasının bana bir faydası yoktur.

Bulunduğum bölgede baz istasyonunun kaldırılması nedeniyle uzun süredir hizmet alamadığım için, hattımın taahhütlü aboneliğinin cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.