Digiturk Modem İadesine Rağmen Haksız Borçlandırma

Digiturk İnternet aboneliğim kapsamında kullanmış olduğum modemi 2025 Ağustos ayında Digiturk’ün anlaşmalı olduğu kargo firması üzerinden iade ettim. Kargo firması modemi teslim alırken bana barkodlu bir gönderi belgesi verdi ve cihazı bu şekilde Digiturk’e gönderdim. İlgili üyelik numaram 1028361137’dir.

Tüm bunlara rağmen daha sonra hesabıma modem iade edilmemiş gibi 2.728 TL tutarında borç yansıtıldı. Konu üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ilk etapta borcun yansımayacağı söylendi, ancak buna rağmen borç işlendi. Ardından mail atmam istendi, ben de kargo barkodunu ilk olarak jpg formatında e-posta ile gönderdim. Bana gelen cevapta bu kez barkodu mutlaka PDF formatında ve dekont şeklinde göndermem istendi. Teknoloji konusunda uzman olmam bekleniyormuş gibi, sürekli format değişikliği talep edilmesi çözüm yerine işleri daha da zorlaştırdı.

Ayrıca modem borcunun yansıtıldığı hesabım kapatıldığı için aktif olan iki aboneliğim üzerinden şikayet kaydı açtım. Buna rağmen müşteri hizmetleri, kapanan hesaptan şikayet oluşturmam gerektiğini söyleyerek son derece mantıksız ve uygulanması imkansız bir yönlendirme yaptı. Kapanan bir hesabı benim tekrar açıp oradan şikayet oluşturma imkanım yokken bu şekilde oyalandım.

Tüm bunlara ek olarak Digiturk’ten “Sayin üyemiz, 1028361137 numaralı yayın ve internet üyeliğinize ait 2728.68 TL tutarında ödenmemiş 1 adet faturanız bulunmaktadır. Son ödeme tarihiniz geçmiştir…” şeklinde SMS alarak, haksız olduğunu düşündüğüm bu borcun tahsili için tarafıma baskı yapılmaya devam edilmektedir.

Gönderdiğim tüm belgelere ve yaptığım başvurulara rağmen tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı ve sistemde hâlâ bu borç görünmeye devam ediyor. Modemi zamanında ve Digiturk’ün yönlendirdiği kargo ile iade etmiş olmama rağmen haksız yere borçlandırılmak istemiyorum. Kargo barkodum da elimde mevcutken, modem iadesinin sistemde doğru şekilde işlenerek tarafıma yansıtılan 2.728 TL’lik borcun tamamen silinmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.