Sınırsız Denilen Tarifede Beklenmeyen Fatura Aşımı Ve Koruma Paketi İptali

Türk Telekom faturalı mobil hattımda yaşadığım tarife sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Önceki tarifemde “Kontrol Sizde” paketi bulunuyordu ve bu sayede interneti aştığımda ek ücret çıkmıyordu. Yeni tarifeme geçtiğimde bu paket hiçbir şekilde belirtilmeden iptal edilmiş ve bugün kızım video izlerken internetim bitmiş, farkında olmadan da kullanım devam ettiği için fatura aşımı oluşmuş.

Tarifemi özellikle sosyal medya ve YouTube.com sınırsız olduğu için tercih ettim ve bunun için aylık 735 TL ödüyorum. Buna rağmen hem sınırsız denilen kullanımda aşım yaşanması hem de “Kontrol Sizde” paketinin yeni tarifeye uygun olmadığı söylenerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu paketin tarifeme uygun olmadığı belirtildi ve hiçbir çözüm sunulmadı.

0539********55 numaralı hattıma ait bu haksız fatura aşımının iptal edilmesini ve eski tarifemde olduğu gibi aşım kontrolü sağlayan benzer bir korumanın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. İnsanların “sınırsız” vaadiyle yüksek ücretli tarifelere geçirilip sonrasında bu şekilde ek ücretlendirilmesini doğru bulmuyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.