Sim Kart Değişikliği Ücretsiz Olmalı, 500 TL Ücret Talebi Kabul Edilemez

Türk Telekom faturalı hattım için bugün sim kart değişikliği yapmak üzere İstanbul Esenyurt Akbatı mağazasına gittim. Müşteri hizmetlerini aradığımda sim kart değişikliğinin ücretsiz olduğu özellikle söylendi. Ancak mağazaya gittiğimde benden bu işlem için 500 TL ücret talep edildi.

Müşteri hizmetleri bu işlemin normalde ücretsiz olduğunu, ancak bazı bayilerin ücret isteyebileceğini söyleyerek konuyu bayiye bıraktı. Hatta görüşme sırasında, bazı bayilerin ücret talep edebileceği, benim de ücretsiz yapan bayiyi kendim gezip bulmam gerektiği ifade edildi. Aynı işlem için bir yerde ücretsiz denirken, müşterinin bayi bayi dolaşarak ücretsizini aramasının istenmesini ve bayide keyfi şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Sim kart değişikliğinin müşteri hizmetlerinde belirtildiği gibi standart olarak ücretsiz şekilde yapılmasını, bayilerin bu şekilde ek ücret talep etmesinin engellenmesini ve bu konuda net, yazılı bir şirket politikası paylaşılmasını talep ediyorum.