Sim Kart Bozulması Sonrası Haksız Ücretin İadesi

Türk Telekom faturalı hat müşterisiyim. 21.04.2026 tarihinde telefonum sim kartımı okumamaya başladı, aynı telefona başka bir sim kart taktığımda ise onu sorunsuz okudu. Bunun üzerine aynı gün Samsun İlkadım Çiftlik Caddesi’indeki Türk Telekom bayisine giderek hattımın bozulduğunu, yeni sim kart talep ettiğimi söyledim.

Bayide bana, hat değişimi için faturama 180 TL civarında bir değişim bedeli yansıyacağı bilgisi verildi. Daha önce sim kart değişimlerinde böyle bir ücretle hiç karşılaşmadığımı, bunun yanlış olduğunu belirttiğimde, artık bu şekilde uygulandığını, sonuçta kart bedeli ve üretim maliyeti olduğunu söylediler. İşlem sonucunda belge üzerinde net tahsilat tutarı 159,75 TL olarak görünüyor ve bu ücret hattımın bağlı olduğu 505 ****60** numaralı faturalı hatta yansıtıldı.

Bu süreçten önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini de aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi de bu ücrete şaşırdı, sonrasında böyle bir ücretlendirme olduğunu söyledi. Ben uzun süredir Türk Telekom müşterisiyim ve sim kartın telefonda kendiliğinden bozulması gibi bir durumda bu bedelin müşteriye yansıtılmasını adil bulmuyorum. Kartı ben fiziki olarak zarar vermedim, sorun telefonun içindeki okuyucu ya da kartın kendiliğinden bozulmasından kaynaklanıyor.

Haksız yere alındığını düşündüğüm 159,75 TL’lik sim kart değişim ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Olumsuz dönüş olması halinde bu konuyla ilgili olarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.