Sık Kesilen İnternet Bağlantısı İçin Hızlı Çözüm Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim Gaziantep Şahinbey adresimde kayıtlı olup, yaklaşık 1 aydır sık sık bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. İnternet gün içinde defalarca kesiliyor ve her kopma sonrasında bağlantının yeniden gelmesi 20–30 dakikayı buluyor. Bu nedenle ödediğim hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak bir defa arıza kaydı oluşturdum. Kayıt oluşturulduktan yaklaşık 1 hafta sonra gelen ekip, problemin modem cihazından kaynaklandığını söyledi. Bunun üzerine kendi imkanlarımla modem cihazını yenisiyle değiştirdim; ancak yeni modemle de aynı sık sık kopma sorununu yaşamaya devam ediyorum. Böylece arızanın modem kaynaklı olmadığını, hat veya altyapıdan kaynaklanan bir sorun olduğunu anladım. Buna rağmen bağlantı problemi hâlâ çözülmüş değil.

Hizmet numaram 8863657224’tür. Kullanamadığım internetin faturasını ödemek istemiyorum; sürekli kopma yaşadığım bir hizmet için tam bedel ödemem adil değil. Öncelikli olarak bu bağlantı kopma sorunumun kalıcı ve hızlı şekilde giderilmesini, sorun devam edecekse de taahhüt varsa cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.