Sıfır İPhone 13 Ses Tuşu Arızası Ve Yanlış Garanti Dışı Raporu Nedeniyle Tam İade Talebi

Türk Telekom’un Bursa Osmangazi Korupark AVM içindeki satış noktasından sıfır olarak satın aldığımız iPhone 13 (128 GB) cihaz, henüz ilk ayında ses açma/kapama tuşu arızası nedeniyle KVK yetkili servisine gönderildi ve yaklaşık iki ay süren bu süreçte tamamen telefonsuz kaldık.

KVK yetkili servis raporunda cihaz “garanti dışı” bırakılmış ve açıklama kısmında orijinal olmayan parça, yetkisiz işlem gibi son derece ağır ve kabul edilemez ifadeler kullanılmıştır. Oysa cihaz ilk günden bu yana kesinlikle açılmamış, üzerinde hiçbir işlem yapılmamış, tamamen sıfır olarak kullanılmıştır. Bu durum, tarafımıza satılan ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Türk Telekom şubesi ve yetkilileriyle yaptığımız görüşmelerde cihazın ayıplı olabileceği sözlü olarak kabul edilmesine rağmen, somut bir çözüm üretilmemiş, sürecin yetkili servis ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden ilerlemesi gerektiği belirtilerek sorumluluk adeta üzerlerinden atılmıştır. Cihaz hâlâ Türk Telekom şubesindedir ve tarafımızca teslim alınmamıştır.

Bu süreçte özellikle üniversite öğrencisi olan kardeşimin iletişim ve eğitim ihtiyaçları ciddi şekilde aksamakta, mağduriyetimiz her geçen gün daha da büyümektedir. Tüketici Hakem Heyeti ve BTK’ya başvurular yapılmış olmasına rağmen, Türk Telekom tarafından hâlâ net ve tüketici lehine bir çözüm sunulmamıştır.

Onca emek ve birikimle alınan, sadece bir aylık sıfır bir telefonun bu şekilde ayıplı çıkması ve ardından “garanti dışı” raporuyla tüketicinin mağdur edilmesi kesinlikle kabul edilemez. Ayıplı mal satışı nedeniyle iPhone 13 cihaz bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Türk Telekom’un süreci daha fazla uzatmadan, sorumluluk alarak mağduriyetimizi gidermesini ve tüketici lehine kesin bir çözüm üretmesini bekliyorum.