Türk Telekom Ücretsiz Sanılan Ürünlerin Ücretli Satışı Ve Açılmamış Ürünlerin İade Reddi

78 yaşındaki dedem, 29.12.2025 tarihinde Bursa İnegöl Cuma Mahallesi Nuri Doğrul Caddesi No: 2a adresinde bulunan Türk Telekom bayisine cep telefonu almak için gitmiştir. Yaşı ve durumu gereği teknik ürünleri ve satış detaylarını anlayabilecek bir tüketici değildir.

Bayide dedeme, telefonla birlikte bluetooth kulaklık ve akıllı saat de verilmiş, bu ürünler hediye veya kampanya paketi kapsamında sunulmuş gibi anlatılmıştır. Ancak sonrasında bu ürünlerin aslında ücretli olarak satıldığı, dedemin bunu o anda fark edemediği anlaşılmıştır. Satışa ilişkin faturamız mevcuttur.

Durumu yaklaşık bir hafta sonra fark edip bayiye giderek özellikle hiç açılmamış olan bluetooth kulaklık ve akıllı saatin iadesini talep ettik. Buna rağmen, kutuları açılmamış olmasına karşın iade işlemi kesin bir dille reddedilmiştir.

78 yaşındaki, teknik konulardan anlamayan savunmasız bir tüketiciye, ihtiyacı olmayan ürünlerin açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan, adeta hediye veya paketmiş gibi sunularak satılması yanıltıcı bir ticari uygulamadır ve dedemi mağdur etmiştir. İade talebimizin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, dedeme satılan akıllı saat ve bluetooth kulaklığın iade alınmasını ve bu ürünlere ait bedellerin tarafımıza eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.