Selfy Sınırsız Paketimde İnternet Erişimi Tamamen Durdu, Sorunum Çözülmüyor

Türk Telekom bünyesinde kullandığım Selfy Sınırsız + 40 GB paketimde internet erişimi tamamen durma noktasına gelmiştir. Telefonumda 4.5G/H+ görünmesine rağmen bir Reels videosu dahi açılmıyor, sosyal medya sayfaları yenilenmiyor, temel internet işlemlerini bile gerçekleştiremiyorum.

Uygulama üzerinden yaptığım şikayete “Bölgenizde iyileştirme çalışması yapılacaktır” şeklinde, tarihi ve çözüm süresi belli olmayan, mağduriyetimi gidermeyen otomatik bir cevap verildi. Ardından müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Yapılan “şebeke/hat sıfırlama” işlemleri ve verilen tüm yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen hiçbir sonuç alamadım, internet erişimimde hiçbir düzelme olmadı. Teknik ekiplerce aranıp kalıcı ve somut bir çözüm sunulması gerekirken, sorunum sadece geçiştirilmiştir.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça “ayıplı hizmet” niteliğindedir. Kullanamadığım bir hizmetin faturasını ödemeyi kabul etmiyorum. Sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, aksi takdirde hiçbir cayma bedeli ya da herhangi bir isim altında tazminat yansıtılmadan taahhüdümün/sözleşmemin feshedilmesini ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.