Selfy Hattıma Yansıtılan 610 TL Kullanım Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom Selfy mobil hat sahibiyim. Son iki aydır faturamda normal 348 TL tutarındaki fatura bedeline ek olarak yaklaşık 610 TL “kullanım ücreti” adı altında bir tutar yansıyor. Bu ek ücretin ne olduğunu anlamadığım gibi, her ay bu kadar yüksek bir bedel ödemek istemiyorum.

Bu işlemi iptal ettirmek ve detayını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise güvenlik adımında anne kızlık soyadımı soruyorlar. Bilgiyi doğru girmeme rağmen sistem sürekli hatalı diyor ve bu nedenle müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem Selfy hattıma yüksek bir kullanım ücreti yansıtılıyor hem de müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için hiçbir işlem yaptıramıyorum.

Türk Telekom’dan, Selfy hattıma yansıtılan 610 TL’lik kullanım ücretinin detaylı açıklanmasını, haksız veya gereksiz bir ücretlendirme ise iptal edilmesini ve ileriye dönük olarak tekrar yansıtılmamasını talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 0553********50 olup, tarafıma 0539********30 numaralı telefondan geri dönüş yapılmasını istiyorum.