Faturam 710 TL Olurken Taahhüt Şartları İhlali Ve Haksız Ücret İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattımda Selfy 10 GB tarifesini kullanıyorum. Normalde 410 TL olan faturamın, 79 TL’lik uygulama ücretiyle birlikte toplamda 489 TL civarında olması gerekirken son faturam 710,86 TL olarak yansıtıldı. Bu tutarı kabul etmiyorum ve ödemeyi düşünmüyorum.

Mayıs ayından bu yana faturalarım sürekli yüksek geliyor. Daha önce yaptığım görüşmelerde Haziran ayından itibaren faturamın taahhüt şartlarını aşmayacağı yönünde tarafıma taahhüt verilmiş olmasına rağmen bu taahhüde uyulmadı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, faturamın mobil uygulamadan kaynaklı vergiler dahil yüksek geldiğini ve bunun 1 defalık bir aşım olduğunu söyledi. Ancak bundan önceki 3 faturamın da yüksek gelmesi, bunun tek seferlik bir durum olmadığını açıkça gösteriyor.

İki aydır müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum, konuyla ilgili bilgi teknolojileri ve iletişim kurumuna da başvuruda bulundum ancak Türk Telekom tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

0546********23 numaralı hattıma ait söz konusu faturanın, verilen taahhüde uygun şekilde düzeltilerek taahhüt tutarında kalmasını ve fazla yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Bir hafta içinde bu problemin giderilmemesi halinde haksız kazanç sağlandığını düşünerek Türk Telekom hattımı iptal edip operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.