Şebeke Yok, Yurt Dışı Paketim Kullanılamadı, Ücret İadesi İstiyorum

Türk Telekom mobil hattım 5061****79 için 12 Haziran 2026 tarihinde Kuzey Kıbrıs’ta kullanmak üzere yurt dışı kullanım paketi satın aldım. 13 Haziran’da KKTC Girne’ye gittiğimde hattıma hiçbir şekilde şebeke gelmediği için paketi hiç kullanamadım. Tek başıma seyahat ediyordum, yanımda arama yapabileceğim başka bir telefon da yoktu.

Şebeke olmadığı için yalnızca Wi-Fi üzerinden Türk Telekom’un internet sitesine girerek iletişim sayfasındaki numaralardan ulaşmaya çalıştım ancak sadece yapay zeka ile otomatik cevap alabildim, günlerce canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Instagram sayfalarına yazdığımda ise “size ulaşamıyoruz, yanınızdaki birinden arayın” şeklinde dönüş yaptılar. Tek başıma olduğumu, şebeke verilmediği için arama yapamadığımı, bu nedenle de kullanım hakkı sağlayamadıkları paketin ücret iadesini istediğimi belirttim.

Türkiye’ye döndükten sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “paranızı iade edemeyiz, bizi arayabilirdiniz, yurt dışı iletişim numaramız farklı” cevabını aldım. Şebeke yokken sizi nasıl arayabileceğimi sorduğumda net bir yanıt veremediler. Ayrıca internet sitenizde veya paket satılırken “yurt dışında şu numaradan arayın” şeklinde açık bir bilgilendirme olup olmadığını sorduğumda da buna dair bir cevap alamadım, sadece “yasal haklarınızı kullanın” denildi.

Girne’de bulunduğum süre boyunca hattıma şebeke verilmediği için satın aldığım yurt dışı kullanım paketinden hiç faydalanamadım. Bu nedenle, kullanamadığım bu pakete ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve konuyla ilgili kayıtların incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.