Satın Alınan 100 Mbps Hızına Ulaşamama Ve Destek Eksikliği

22.06.2026 tarihinde Kütahya Tavşanlı Ayvalı Köyü’indeki adresimde Teknosa Net üzerinden 100 Mbps VDSL pakete geçiş yaptım. Satış esnasında herkesin zaten Türk Telekom altyapısı kullandığı, çok kurumsal oldukları ve internetimin çok hızlı olacağı söylendi. Evimin altyapısının 73 Mbps’e kadar desteklediği, buna rağmen 100 Mbps paket tanımlanacağı, sistemden hızın 73 Mbps’e sabitleneceği ve bu şekilde kopma yaşamayacağım özellikle belirtildi.

Ancak kurulumdan beri internet hızım son derece düşük, çoğu zaman 35 Mbps bile alamıyorum. 100 Mbps paket satın almış olmama ve hattımın 73 Mbps’e kadar destekliyor olmasına rağmen bu hızlara yaklaşamıyorum. Bu nedenle hem verilen sözler yerine getirilmediğini düşünüyorum hem de ödediğim paket hızını kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili hem uygulama üzerinden hem de çağrı merkezini arayarak birden fazla kez arıza kaydı oluşturdum. Ekiplerin en geç 1 saat içinde beni arayacağı söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanmak da son derece zor, çoğu zaman hatta bekletilip bağlanamıyorum. Hizmet numaram 8865940040’tır.

Altyapımın desteklediği maksimum hızda, söz verildiği şekilde stabil ve kesintisiz internet hizmeti almak, hızımın paket ve altyapıma uygun şekilde düzeltilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılıp geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.