Aras Kargo Kayseri Erciyes Şubesinin Kaba Davranışı Ve İade Paketi Teslim Alınmaması

N11 üzerinden Ttvakum1 isimli satıcıdan, 1 Kasım 2026 tarihinde 278*****2424 numaralı siparişle Karbon Fiber Araba Koruyucu Bant satın aldım. İlanda görselde yer alan ürün yaklaşık 10–12 cm genişliğindeyken, bana 2–3 cm genişliğinde bambaşka bir ürün gönderildi. Bu nedenle N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve iade için Aras Kargo aracılığıyla evden teslim seçeneğini tercih ettim. N11 bana Aras Kargo ile evden teslim iade için 112392886582275 iade kodunu iletti.

İkamet ettiğim bölgeden sorumlu Aras Kargo Kayseri Erciyes şubesini arayıp durumu anlattığımda, 444’lü müşteri hizmetleri numarasını arayarak talep oluşturmam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda adres, telefon ve T. C. Kimlik numarama kadar tüm bilgilerim istendi, ben de hepsini paylaştım. Bana SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi fakat herhangi bir SMS gelmedi. Erciyes şubesini tekrar aradığımda böyle bir talep görünmediğini söylediler, müşteri hizmetleri ve şube arasında defalarca gidip geldim.

6.11.2026 tarihinde saat 15.43’te Aras Kargo Kayseri Erciyes şubesinden aranmışım, o sırada namazda olduğum için telefonu açamadım. Yaklaşık iki dakika sonra geri aradığımda telefona şubeden bir bayan çalışan çıktı ve beni aradıklarını, adres bilgilerim olmadığı için kargoyu evden teslim alamayacaklarını, kargoyu benim şubeye götürmem gerektiğini söyledi. Neden adresimi sormadıklarını sorduğumda, beni arayıp adres sormak zorunda olmadığını belirtti. Ertesi gün kargonun evden alınmasını rica ettiğimde ise, oturduğum yerde kargo olursa alınabileceğini, aksi halde alınamayacağını söyleyip ters bir üslup kullandı ve konuşma tartışmaya dönüştü. Görüşmenin sonunda “sizin kargonuzu evden teslim almayacağız” diyerek telefonu yüzüme kapattı ve şu an itibarıyla kargom hâlâ evimden alınmadı.

Tüm bu görüşmelerin tarih, saat ve dakika bilgileriyle birlikte kayıt altında olduğunu biliyorum. N11 firması iade işlemini en geç 11.11.2026 tarihine kadar tamamlamam gerektiğini, aksi halde iade hakkımı kaybedeceğimi bildirdi. Hem Aras Kargo Kayseri Erciyes şubesinde görüştüğüm bayan çalışanın davranışı ve üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, hem de N11 ile belirlenen iade süresi dolmadan kargomun adresimden alınmasını talep ediyorum. Kurye gelmeden önce aranarak adreste bulunmam için bilgilendirilmek ve bu iade sürecinin sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.