Satın Aldığım Konuşma Paketi Tanımlanmadı, Faturam Beklenmedik Şekilde Arttı

18 Aralık’ta Türk Telekom’a ait 5** *** ** 4223 numaralı mobil hattıma, 140 TL karşılığında 500 dakikalık konuşma paketi satın aldım. Ancak üzerinden yaklaşık 5 saat geçmesine rağmen paketim hattıma tanımlanmadı, online uygulamada da görünmüyor ve bu nedenle arama yapamıyorum.

Buna ek olarak, paketin hatta tanımlandığına dair SMS gönderilmesine rağmen fiilen paketi kullanamıyorum.

Tüm bunların yanı sıra, normalde yaklaşık 350 TL civarında olan faturam, herhangi bir ek onayım veya bilgilendirme yapılmadan bir anda 450 TL’ye yükselmiş görünüyor. Hem satın aldığım 500 dakikalık konuşma paketinin hatta tanımlanmaması hem de faturamdaki bu ani artış nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

500 dakikalık konuşma paketimin derhal ve eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını, faturamda oluşan 100 TL’lik artışın nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve varsa hatalı ya da haksız yere yansıtılmış tutarların da ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.