Satın Aldığım Ek Paketin İptalinde Yasal Sahip İddiası Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

Yaklaşık 8 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve ilk kez bu kadar sorumsuz bir yaklaşım ile karşılaştım. Pazartesi günü tarafıma yaklaşık 340 TL tutarındaki faturam için, 520 TL tutarında “Değerli Prime 45 GB” isimli yeni bir paket teklif edildi ve bu paket telefonda ısrarla satılmaya çalışıldı. Israrlar sonucu bu paketi kabul ettim.

Bu paketi aldığımda, daha önce hattıma tanımlı olan ek paketleri 444 1 444’ü arayarak iptal edebileceğim özellikle söylendi. Bunun üzerine aynı gün 444 1 444’ü aradım ancak hattın yasal sahibi ben olmadığım için ek paketleri iptal edemeyeceklerini belirttiler. Satış yapılırken hattın yasal sahibinden hiç bahsedilmezken, iş iptale gelince yasal sahibin aranması gerektiğinin söylenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bugün tekrar arayarak ek paketin iptalini rica ettiğimde yine aynı gerekçe ile işlem yapılmadı. Görüşme sırasında, bugün benimle görüşen A***** Hanım’a, satış esnasında bu şarttan bahsedilmediğini, ancak iptal talebinde bu şartın öne sürüldüğünü ifade ettiğimde, telefon yüzüme kapatıldı. Satışı ise daha önce ismini hatırlamadığım başka bir görevli yapmıştı. Bu tutumu hem saygısızlık hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranış olarak görüyorum.

Türk Telekom’dan, hattımdaki ek paketlerin derhal iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm bu görüşmeleri ve yaşadığım süreci ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.