Satın Aldığım Ek İnternet Paketi Tanımlanmadı, Haksız Ekstra Ücret Alındı

Türk Telekom faturalı hattımın numarası sonu 9977 ile biten Uğurlu 20 paketini kullanıyorum. Dün hattıma ek 5 GB internet paketi satın aldım, faturama ücret yansıtıldı; ancak internet paketi hattıma hiç tanımlanmadı. Buna rağmen hatta üç kez “ekstra kullanım” adı altında toplamda yaklaşık 175 TL ek ücret çekilmiş görünüyor ve bu tutarlara rağmen hattıma ek internet tanımlanmadı.

Hem müşteri hizmetlerini hem de Türk Telekom bayilerini aramama ve durumu anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, net bir bilgi verilmedi ve fatura detayımı da sağlıklı şekilde göremiyorum. Bu nedenle hem maddi hem de kullanım açısından acil mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan, üç işlemle birlikte yansıtılan yaklaşık 175 TL’lik haksız ek ücretlerin tamamının ivedilikle iadesini, satın aldığım ancak hattıma tanımlanmayan internet paketinin bedelinin hesabıma geri yatırılmasını ve hattım için geçerli olan cayma bedelimin tarafıma açık ve net bir şekilde bir an önce iletilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.