Kırık Modem Teslimatı Sonrası Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

22.07.2025 tarihinde Türk Telekom çağrı merkezi aracılığıyla faturama ek olarak yaklaşık 1650 TL tutarında bir modem satın aldım. 11.08.2025 tarihinde Modem, 20 gün gibi uzun bir sürede elime ulaştı ve ne yazık ki kırık olarak teslim edildi. AGT Kurye tarafında 20 gün boyunca dağıtıma çıkıp teslim edilmedi. Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana modemi genel merkeze götürmem gerektiği söylendi. Modemi genel merkeze götürdüğümde ise, çağrı merkezi üzerinden satın aldığım için yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, ayıplı mal kapsamında 30 gün içinde değişim veya para iadesi hakkım bulunmaktadır. Talebim, kırık teslim edilen modemin en kısa sürede ücretsiz şekilde yenisi ile değiştirilmesidir.

Konunun ivedilikle çözülmesini, aksi durumda yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.