to read complaints and reviews, or file yours.Şanlıurfa Karaköprü'de İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti
Yaklaşık 1 haftadır, 01.04.2026 tarihinden bu yana Şanlıurfa Karaköprü’de bulunan adresimde Türk Telekom ev internetimi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Modemim çalışmakta ve Wi-Fi üzerinden sinyal alınabilmektedir; ancak internet erişimi tamamen kesilmiş durumdadır. Bu nedenle yaşadığım sorunun cihaz kaynaklı olmadığı açıktır.
Bu süre içinde iki kez müşteri hizmetlerinizi aradım. Her aramamda bölgede genel bir arıza olduğu, sorunun aynı gün saat 18:00 civarında çözüleceği bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen saatlerde herhangi bir düzelme sağlanmadı ve internet hizmetim hâlâ kullanılamamaktadır. Arıza kaydı oluşturmak istediğimde ise, genel arıza gerekçe gösterilerek bireysel arıza kaydı açılmayacağı tarafıma iletildi, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.
Son 3 gündür müşteri hizmetlerinize ulaşmak da mümkün olmamaktadır. Sesli yanıt sistemi müşteri temsilcisine bağlamamakta ve bu nedenle hiçbir şekilde canlı destek alamamaktayım. Uzun süredir internet hizmeti alamama rağmen net bir çözüm sunulmaması ve sürecin bu kadar belirsiz ilerlemesi kabul edilemez bir durumdur.
Yaşadığım bağlantı sorununun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, uzun süredir alamadığım hizmet nedeniyle uğradığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini ve gerekirse fatura yansımalarında gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Daha önce tarafınıza iletmiş olduğum şikayete istinaden herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Yaklaşık 1 haftayı aşkın süredir internet hizmeti alamamaktayım ve bu durum mağduriyetimi her geçen gün arttırmaktadır. Özellikle Home office çalıştığım için internet erişiminin olmaması doğrudan is kaybına ve maddi zarara yol açmaktadır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde 'genel arıza' olduğu belirtilerek tarafıma arıza kaydı dahi oluşturulmamış, çözüm sürecine ilişkin herhangi bir somut bilgi veya aksiyon sunulmamıştır. Bu durum, hizmet sağlayıcının yasal yükümlülüklerini yerine getirmediğini açıkça göstermektedir. Sorunun ivedilikle giderilmesini, tarafıma acil geri dönüş yapılmasını ve kullanamadığım süreye ilişkin ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti basta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve ilgili kurumlara ek şikayetlerde bulunacağımı bildiririm.
