Saha Ekibi Tarife Ve Ek Hat Dayatmasıyla Hattı Taşıma İsteğini Reddetti

3 adet kurumsal hattımı Türk Telekom’a taşımak ve uygun bir kurumsal tarife seçmek için Türk Telekom web sitesinden “Cepte Fırsat 20 GB” isimli, online’a özel kurumsal tarifeyi seçtim. “Sizi arayalım” bölümünden bilgilerimi bıraktım ve ardından 444 5 444 numaralı Türk Telekom çağrı merkezi beni arayarak bazı bilgilerimi aldı, saha ekibinin yönlendirileceğini söyledi.

Daha sonra saha ekibinden D*** Hanım iş yerime geldi. Kendisine web sitesinde seçmiş olduğum “Cepte Fırsat 20 GB” kurumsal tarifeyi gösterdiğimde, bu tarifenin kendilerinde olmadığını, sadece farklı tarifelerle taşıma yapabileceklerini, ayrıca 3 hattımı taşımaya ek olarak 2 adet de sıfır hat almak zorunda olduğumu, toplamda 5 hat üzerinden işlem yapabileceklerini söyledi. Ben yalnızca mevcut 3 kurumsal hattımı taşımak istediğimi, ekstra 2 hatta ihtiyacım olmadığını defalarca belirtmeme rağmen, bana sadece kendi sunduğu seçeneklerle başvuru alabileceğini söyledi ve bu nedenle 3 hattımı taşımadan iş yerimden ayrıldı. Bu olay 01.12.2025 tarihinde İzmir Karşıyaka’da yaşandı.

Benzer bir durum kısa süre önce ağabeyimin başına da geldi. Ağabeyim de 2 hattını Türk Telekom’a taşımak istediğinde, yine Türk Telekom saha ekibinden gelen bir görevli aynı şekilde ek hat ve farklı paket dayatmasında bulunarak ağabeyimin hatlarını da taşımadan ayrıldı. Bu olay da 19.01.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka’da gerçekleşti.

Türk Telekom saha ekibinin, web sitesinde açıkça görülen tarifeleri yok sayarak müşteriye ek hat ve farklı paketler dayatması, aksi durumda hattı taşımayı reddetmesi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan bir davranıştır. Daha önce bu durumu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Saha ekiplerinizin bu başına buyruk ve müşteri mağdur eden tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve ilgili personelin bu konuda uyarılmasını istiyorum.