Sadık Müşteriye Kablosuz Tivibu Kutusu Verilmemesi

Yaklaşık 6 yıldır Türk Telekom internet ve Tivibu Ev hizmetini birlikte kullanıyorum. Tivibu Ev için kullandığımız Tivibu Ev HD IP set top box kutusunun kablosuz olan modeline bir süredir geçmek istiyorduk. Uzun zamandır bu ürün için aranmayı bekledim, daha önce de defalarca çağrı merkezini arayarak talepte bulundum.

Yaklaşık 3 aydır bu talebimle ilgili geri dönüş beklerken, dün tekrar çağrı merkezini aradığımda kablosuz Tivibu Ev kutusunun sadece yeni müşterilere verildiği, mevcut müşterilere sunulmadığı söylendi. Yıllardır müşteri olmamıza ve yeni müşterilere göre çok daha yüksek fatura ödememize rağmen bu şekilde bir ayrım yapılmasını ve çifte standardı kabul etmiyorum.

Şu an internet ve Tivibu hizmetlerim için aylık yaklaşık 1.189 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen, yalnızca “yeni müşteri” olduğum takdirde alabileceğim bir cihazın, mevcut müşteri olduğum için tarafıma sunulmaması adil değildir. Mevcut müşterilere de aynı şartlarda kablosuz Tivibu Ev kutusunun sağlanmasını, bu mağduriyetimin giderilmesini ve uzun yıllardır devam eden müşteri sadakatimin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.