Sadık Müşteriye Düşük Tarif Verilememesi Ve Aşırı Fatura

Yaklaşık 20 yıldır Türk Telekom müşterisiyim. Uzun yıllardır firmanıza sadakat göstermeme rağmen, sanki cezalandırılıyormuşum gibi sürekli daha yüksek tarifelere yönlendiriliyorum. Şu anda “Yeni Değerli 30 GB her yöne 2000 dakika 250 SMS” tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır bu yüksek ücretlendirme devam ediyor.

Hattım faturalı ve bir süredir 540 TL civarında fatura ödüyordum, şimdi ise 670 TL ödemem gerektiği söyleniyor. Zaten 540 TL’yi ödemekte zorlandığımı defalarca belirttim. Kullanım detaylarım incelendiğinde hiçbir zaman 10 GB interneti bile doldurmadığım, dakika ve SMS haklarımın da hiç dolmadığı görüldü. Yani bana sunulan ve neredeyse zorunlu tutulan 30 GB’lik yüksek ücretli paket, kullanım alışkanlığımla kesinlikle örtüşmüyor.

Dün müşteri hizmetlerini arayarak, mevcut tarifemin bana fazla geldiğini, ücretini ödemekte zorlandığımı ve daha düşük ücretli bir tarifeye geçmek istediğimi açıkça ilettim. Buna rağmen bana daha düşük bir tarifeye geçiş yapamayacağım söylendi. Uzun yıllardır sadık bir müşteri olmama rağmen “size uygun daha düşük bir tarife veremiyoruz” denmesi, hem mağduriyet hem de hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Kocaeli’de yaşıyorum ve hattı kendi adım üzerine kullanıyorum. Kullanmadığım internet ve konuşma hakları için her ay bu kadar yüksek fatura ödemek istemiyorum. Kullanımımın çok altında, daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmek istiyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde daha uygun tarifeler sunan başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.