Sadık Müşterinin Tarife İndirimi Geri Çekildi Ve Yeni Ücret Teklifi Sunuldu

Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom mobil hattı kullanan ve hattını değiştirmemiş bir müşteriyim. Her yıl artan tarife fiyatlarına rağmen sadakat gösterip başka operatöre geçmeyi ya da farklı bir tarife arayışına girmeyi tercih etmedim. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 30 gün varken bana yüzde 32 indirimli “Değerli Tarifesi” sunuldu; pahalı olmasına rağmen başka alternatif aramadan onaylamayı düşünüyordum.

Ancak tarifeyi onaylamak için tekrar girdiğimde bu indirimli tarifenin sistemden tamamen kaldırıldığını, yerine de üzerine 50 TL daha eklenmiş yeni bir tarife sunulduğunu gördüm. Yıllardır aynı operatöre bağlı kalan bir kullanıcıya böyle bir uygulama yapılmasını adil bulmuyorum. Yeni geçiş yapan müşterilere daha avantajlı fiyatlar verilirken, 15 yıllık tek ve ana hattı olan bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de durumla ilgili olarak benimle ilgilenilmedi ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Türk Telekom’dan beklentim, bana daha önce sunulan indirimli tarifenin yeniden tanımlanması ya da en azından ondan daha uygun bir tarifenin sadık müşteri olarak tarafıma sağlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve sadık müşterilerin de yeni gelenler kadar değer görmesini talep ediyorum.