Sabit İnternet Ve Telefon Hizmetinde 4 Gün Süren Kesinti Ve Çözüm Beklentisi

Türk Telekom sabit internet ve sabit telefon aboneliğimde, 10.05.2026 gecesi saat 23:54’ten bu yana, yani 4 gündür tamamen hizmet alamıyorum. Modem ve hat tarafında tüm ışıklar normal olmasına rağmen internet bağlantısı yok, sabit telefondan da faydalanamıyorum.

Arıza için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde bölgede “genel arıza” olduğu söyleniyor ve her gün saat 05:00’te hizmetin verileceği bilgisi paylaşılıyor. Ancak belirtilen saatlerde de herhangi bir düzelme olmuyor, sorun aynı şekilde devam ediyor.

Abone olurken iki taraflı bir sözleşme imzalıyoruz ve biz tüketiciler olarak sözleşme şartlarına uymadığımızda cezai yaptırımlarla karşılaşıyoruz. Buna karşılık, 4 gündür hiç hizmet verilememesine rağmen firmaya uygulanabilecek bir yaptırım ya da sorumluluk olup olmadığını bir vatandaş olarak merak ediyorum. Sürekli uzatılan çözüm süreci yüzünden mağdur ediliyoruz, net bir tarih verilmeden “genel arıza” denilerek geçiştirilmek istemiyorum.

Ankara Mamak bölgesindeki hattımdaki bu sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın bir an önce aktif hâle getirilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.