Sabit İnternet Kurulumunun 4 Gün Boyunca Gelmemesi Ve Oyalama

Türk Telekom’dan yaklaşık 4 gün önce sabit internet başvurusunda bulundum. 271748770 numaralı başvurumla ilgili süreçte tarafıma sürekli ekiplerin geleceği, aciliyet bildirildiği ve dönüş yapılacağı yönünde bilgi verilmesine rağmen, bugün itibarıyla ne arayan oldu ne de kuruluma gelen bir ekip oldu.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Görüştüğüm temsilciler arasında A****, A*** ve S**** isimli personeller bulunuyor. Her seferinde farklı bilgiler verildi, net bir çözüm sunulmadı ve yalnızca oyalandım. Konuyla ilgilenmesi gerektiği söylenen ekip liderlerinden de herhangi bir geri dönüş alamadım.

İstanbul Bağcılar’daki adresime gelmesi gereken teknik ekip de bugüne kadar benimle hiç iletişime geçmedi. Günlerdir işimi gücümü bırakıp evde ekip beklemek zorunda kaldım ve bu süreç hem maddi hem manevi anlamda beni ciddi şekilde mağdur etti. 2026 yılında bu büyüklükte bir firmanın müşterisini günlerce belirsizlik içinde bırakması kabul edilebilir bir durum değildir ve bu yaşananlar sebebiyle Türk Telekom’a olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı.

Tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılarak kurulum işleminin derhal tamamlanmasını ve süreçte sorumluluğu bulunan personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyeti BTK, CİMER ve ilgili tüm tüketici hakem mercilerine taşıdığımı da belirtmek isterim.