Sabit İnternet Kesintisi Ve Mobil Veri Üzerinden Artan Fatura

Türk Telekom sabit ev internet aboneliğimde 2 gündür hiç internete bağlanamıyorum. Evdeki tüm cihazlar internete bağlı olduğu için hem çocuklarım canlı derslerine giremiyor hem de internet üzerinden yayın izleyemiyoruz, hatta milli maçı bile izleyemedik.

İnternet olmadığı için mecburen mobil hattım üzerinden internete giriyorum ve bu da ek bir fatura yükü oluşturuyor. Ay sonunda hem kullanamadığım sabit internetin faturasını ödeyeceğim hem de mobil internet için yüksek bir tutarla karşılaşacağım. Ben faturayı bir gün geciktirsem hemen faiz uygulanırken, Türk Telekom’un bu şekilde müşterilerini mağdur etmesinin hiçbir yaptırımı olmaması adil gelmiyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım ancak şu ana kadar herhangi bir müdahale yapılmadı, ne bir geri dönüş aldım ne de bilgilendirildim. Edirne Süloğlu’ndaki adresimde hizmet numarası/müşteri numaram 1784680970, telefon numaram 5455****44 üzerinden kayıtlıdır.

İnternet erişimimin bir an önce sağlanmasını, kesinti yaşadığım süre ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet nedeniyle oluşacak mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.