Sabit İnternet Kesintisi Ve Mobil Üzerinden Zorunlu Ek Masraflar

05-06/2025 tarihinden bu yana İstanbul Güngören Güneştepe’de, Türk Telekom altyapısını kullanan sabit internet hattımız tamamen kesilmiş durumdadır. Bu hatta bağlı hizmet numaram 7048992699’dur. Aradan geçen süre boyunca defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüşmemize rağmen, sorunun çözümüne yönelik somut bir teknik destek sağlanmamış, tarafıma herhangi bir arıza kayıt numarası da verilmemiştir.

Her görüşmemizde internet bağlantısının “ertesi gün” aktif edileceği söylenmiş, ancak bu ifadeler bugüne kadar gerçeğe yansımamıştır. Sürekli ertelenen bu vaatler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Evde uzaktan çalışan iki kişi olmamız sebebiyle, internet hizmetinin bu kadar uzun süre kesik olması iş hayatımızı doğrudan ve olumsuz etkilemiştir.

İnternet hizmeti sağlanamadığı için, zorunlu olarak Türk Telekom mobil hattım üzerinden sürekli ek internet paketleri almak zorunda kalıyorum. Bu durum bana ek ve öngörülmeyen malı yükler getirmekte, maddi açıdan da ciddi şekilde zorlanmama neden olmaktadır. Sunulmayan bir sabit internet hizmeti nedeniyle, mobil hat üzerinden ekstra masraf yapmak zorunda bırakılmam açık bir tüketici mağduriyetidir.

Türk Telekom’un sunduğu hizmet karşılığında sorumluluğunu yerine getirmediği, müşteri taleplerini sonuçsuz bıraktığı ve makul bir çözüm süreci yürütmediği açıktır. Ben hem kesilen sabit internet hizmetimin ivedilikle ve kalıcı şekilde yeniden aktif edilmesini, hem de bu uzun süreli kesinti nedeniyle Türk Telekom mobil hattıma internet desteği sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve uğradığım maddi kayıpların değerlendirilmesini istiyorum.

Yaşanan bu sürecin hızla incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.