Sabit İnternet Kesintisi Ve Çözümde Sürekli Erteleme

Türk Telekom Esenyurt Doğan Araslı Bulvarı Ardıçlı Sitesi’nde bulunan adresimde kullandığım sabit internet hizmeti yaklaşık bir haftayı aşkın süredir çalışmıyor. Modemde dış bağlantı kısmındaki ışık sürekli kırmızı yanıyor ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.

3–4 Ağustos tarihinden beri devam eden bu kesintiyle ilgili olarak defalarca çağrı merkezini aradım. En son 7 Ağustos 2026 Cuma günü yaptığım görüşmede de, otomatik sesli yanıt sisteminde altyapı kaynaklı, belediye çalışması, kablo çalınması gibi sebeplerle bir çalışma olduğu ve ekiplerin sahada olduğu söyleniyor. Müşteri temsilcisine bağlandığımda ise otomatik mesajla tamamen aynı cümleler kuruluyor, bunun dışında hiçbir bilgi verilmiyor.

Evden çalışan biriyim ve bu süre boyunca ne işimi yapabildim ne de alternatif bir çözüm sunuldu. Her aradığımda sadece kesinti bitiş tarihi bir sonraki güne öteleniyor; kesintinin başından bu yana sesli mesajlarda ve müşteri temsilcilerinde sürekli aynı kalıpla “şu gün şu saatte çözülecek” denilip tarih değiştirmekten başka somut bir adım atılmıyor. Son olarak 8 Ağustos saat 12:00’de çözüleceği söylendi, ancak daha önce verilen tarihler de aynı şekilde geçiştirildi.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin kalıcı olarak giderilmesini, gerekli altyapı çalışmasının gerçekten yapılarak internetimin bir an önce aktif hâle getirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.