Türk Telekom Dondurma Talebinin Reddedilmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet abonesiyim ve İstanbul Güngören’de ikamet ediyorum. Efsane Fırsat Kampanyası 200 Mbps fiber internet paketini kullanıyorum. 07.11.2026 tarihinde yurt dışına çıkacak olmam nedeniyle belirli bir süre fiilen internet hizmeti kullanamayacağım için, daha önce yaptığım gibi hattımı dondurmak istedim. Eskiden dondurduğum süre, taahhüt süreme ekleniyor ve bu şekilde mağdur olmuyordum, ancak bu uygulamanın kaldırıldığını öğrendim.

Bunun üzerine, en azından hizmet almadığım dönemde ücret ödememek için hattımı dondurmak istedim; fakat telefonla yaptığım başvuruda, bölgemde çok sayıda dondurma talebi olduğu ve “kota dolduğu” gerekçesiyle dondurma işleminin yapılamayacağı söylendi. Güngören bölgesinde kentsel dönüşüm nedeniyle birçok bina yıkıldığı için abonelerin ya aboneliklerini iptal ettiğini ya da başka adrese taşıdığını, bu şartlarda bölgesel dondurma kotasının dolu olmasının mantıklı olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, Türk Telekom’un bölgede yaşadığı abone kayıpları sebebiyle bilinçli olarak hattımı dondurmadığını ve beni hizmet almadan ücret ödemeye zorladığını düşünmekteyim.

Şu an hem interneti kullanamayacağım hem de dondurma hakkımdan yararlanamadığım için mağdur durumdayım; buna ilişkin 5937****43 numaralı bir şikayet kaydımın alındığına dair mesaj da tarafıma iletildi. Yurt dışı seyahatim boyunca hizmet almadığım dönem için ücret yansıtılmamasını, hattımın dondurulmasını ya da taahhüt süremi etkilemeyecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, dönüşte Türk Telekom ile çalışmayacağımı ve aboneliğimi sonlandıracağımı belirtmek isterim.