Superonline'da Riot Games Sunucularına Yönlendirme Hatası Ve Ping Artışı

Adana’da Superonline evde fiber internet altyapısı kullanıyorum. Yerel ağımda ping sürelerim 2 MS civarında ve hız testlerim sorunsuz çıkıyor. Ancak 16 Ekim’den itibaren İstanbul Riot Games sunucularına giden omurga yönlendirmesi bir anda değişti ve yıllardır sabit 20 MS civarında olan ping değerim kalıcı şekilde 35 MS seviyesine yükseldi. CMD üzerinden yaptığım tracert testinde gecikmenin Superonline’ın kendi omurga havuzundaki, özellikle 9. Adımda görünen 10.36.95.166 IP’li sunucu düğümünde arttığı net biçimde görünüyor.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda yaşadığım teknik sorunu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen, görüştüğüm temsilciler tracert sonuçlarını ve “profil kontrolü” ile “upload optimizasyonu” taleplerimi anlamıyor, sürekli alakasız kontroller yaparak konuyu kapatmaya çalışıyor. Defalarca açıklamama rağmen hiçbir şekilde söyleneni anlamamakta ısrar ediyorlar ve bir türlü ilgili teknik birime aktarım yapılmıyor, bu da sorunun çözülmesini engelliyor.

Bu sorunun ilk hat müşteri temsilcileriyle sınırlı bırakılmadan, doğrudan ağ yönetim ekibinizin (noc) incelemesine açılmasını talep ediyorum. İstanbul Riot Games sunucularına giden hatalı rota yönlendirmemin yeniden düzenlenmesini, mümkünse önceki düşük gecikmeli güzergâha dönülmesini ve ping değerlerimin eski seviyesine çekilmesini istiyorum. Konuyla ilgili olarak telefonla aranmak istemiyorum, işlemin teknik olarak düzeltilmesini ve ardından tarafıma Şikayetvar üzerinden yazılı bilgilendirme notu bırakılmasını talep ediyorum.
İbrahim Aslankeser
Müşteri No: 5155**07