Sabit İnternet Bağlantısında Sürekli Kopma Ve Hız Düşüklüğü

Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 3 aydır İstanbul Sultangazi’de sürekli bağlantı kopması ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 16 Mbps sabit internet paketine aboneyim ancak son dönemde hızım çoğu zaman 8 Mbps civarına düşüyor ve ödediğim hizmetin sadece yarısını alıyorum.

Bu sorunlar başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve teknik servis yönlendirildi. 8855183496 numaralı hizmetime ait bağlantı için ekipler gelip modemi değiştirdi ancak modem değişmesine rağmen yalnızca kısa bir süre normale döndü, ardından aynı kopma ve hız sorunları tekrar başladı. Bu durum sorunun modemden değil, altyapıdan veya hat kaynaklı olduğuna işaret ediyor. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve sorunlarım hala devam ediyor.

Türk Telekom’un taahhüt ettiğim hızı ve kesintisiz bağlantıyı sağlayamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu kapsamda öncelikle hattımdaki veya bölgedeki altyapı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma taahhüt edilen 16 Mbps hızının istikrarlı şekilde sağlanmasını ve yaklaşık 3 aydır yaşadığım hizmet alamama sorunu nedeniyle uygun görülecek şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.