Sürekli Kopan İnternet Ve Çözülmeyen Modem Sorunu

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaklaşık 20–25 gündür sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Normalde kendi modemim olan Asus DSL-N17U’yu kullanıyordum, daha sonra Türk Telekom’un getirdiği ZyXEL dx3300 modeme geçtim ancak sorun her iki modemde de devam ediyor. Günün her saatinde internet ışığı gidip geliyor ve bağlantı kopuyor.

Bu süreçte toplam 8 kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım, ekip yönlendirildi ve sorun modemden kaynaklı denilerek yeni modem verildi. Buna rağmen kopmalar aynı şekilde sürdü. Son olarak yeniden arıza kaydı açtırdığımda karşı taraf bağlantının koptuğunu kendileri de teyit etti ancak hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Türk Telekom’un, hattımdaki kalıcı arıza kaynağını net bir şekilde tespit ederek sorunu tamamen çözmesini ve tarafıma verilen ZyXEL dx3300 modemin de bu sorun çözülmeden ve işe yaramamasına rağmen iadesinin alınmasını talep ediyorum. Sürekli kopan internet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.