Kırık TV’nin Teslim Alınmaması Ve Değişim Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme

Amazon üzerinden satın almış olduğum TCL 75T8C marka televizyonun kurulumu amacıyla 12.09.2026 tarihinde yetkili Bilkom Teknik Servisi adresime gelmiştir. Ürün, kapalı ve sıfır kutusundan yetkili teknik servis personeli tarafından çıkarılmış ve televizyon ekranının kırık olduğu tespit edilmiştir.

Teknik servis tarafından gerçekleştirilen incelemede ürünün taşıma/kargo sürecinde hasar gördüğü değerlendirilmiş, ürün kutusunda herhangi bir dış hasar bulunmadığı da tespit edilerek konu hakkında servis tutanağı düzenlenmiştir.

14.09.2026 tarihinde Amazon Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi tarafından ürünün değişim sürecinin başlatıldığı ve 15.09.2026 tarihinde saat 14.00–16.00 arasında tarafıma telefonla dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak belirtilen tarih ve saat aralığında tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Amazon Müşteri Hizmetleri ile yeniden iletişim kurduğumda, 14.09.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisinin değişim işlemini sistem üzerinde başlatmadığını öğrendim.

15.09.2026 tarihinde görüştüğüm diğer müşteri temsilcisi tarafından değişim/iade süreci başlatıldı ve hasarlı televizyonun Aramex kargo firması aracılığıyla adresimden teslim alınacağı belirtilerek tarafıma takip numarası iletildi.

Aramex firmasının WhatsApp sistemi üzerinden ürünün teslim alınması için 17.09.2026 tarihini seçtim. Ancak belirtilen tarihte tarafıma herhangi bir arama, mesaj veya bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine Aramex çağrı merkezi ile kendim iletişime geçtim. Görüştüğüm Aramex yetkilisi, gönderinin televizyon olması nedeniyle ürünü teslim alamayacaklarını bildirdi.

Bu gelişmenin ardından Amazon Müşteri Hizmetleri ile tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez televizyonu bizzat MNG Kargo şubesine götürerek teslim etmem gerektiği tarafıma bildirildi.

Söz konusu televizyon tarafımdan kullanılmadan, doğrudan yetkili servis personeli tarafından sıfır kutusundan çıkarılmış ve ekranının kırık olduğu tespit edilmiştir. Hasarın tarafımdan kaynaklanmadığı yetkili servis tarafından gerçekleştirilen ilk kurulum sırasında ortaya çıkmıştır.

Buna rağmen ürünün değiştirilmesi için günlerdir farklı müşteri temsilcileri ve kargo firmaları arasında yönlendirilmekteyim. Amazon tarafından ilk görüşmede değişim işleminin başlatıldığı belirtilmesine rağmen işlem başlatılmamış, daha sonra ürünün Aramex tarafından adresimden alınacağı söylenmiş ancak ilgili kargo şirketi televizyon taşımadığını belirtmiş, son olarak ise büyük ve hasarlı durumdaki televizyonu kendi imkanlarımla MNG Kargo şubesine teslim etmem istenmiştir.

Tarafımdan kaynaklanmayan ve ürünün ilk kurulumu sırasında yetkili servis tarafından tespit edilen hasar nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün değişiminin gerçekleştirilmesi için satıcı tarafından makul ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep etmeme rağmen süreç sonuçlandırılmamıştır.

Bu nedenle, hasarlı olarak teslim edilen ürünün uygun taşıma yöntemi kullanılarak adresimden teslim alınması ve ürünün ayıpsız yenisi ile değiştirilmesi yönündeki talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.