Riskli Yapı Raporu Nedeniyle Ücretsiz Fesih Talebimin İşleme Alınmaması

Türk Telekom evde fiber internet aboneliğimle ilgili olarak, kentsel dönüşüm sebebiyle yıkıma giren binamdan kaynaklı mağduriyet yaşıyorum. Binamız için belediye ekipleri tarafından düzenlenen riskli yapı raporu tarafıma verildi ve bu rapora dayanarak aboneliğimi herhangi bir fesih bedeli ödemeden, prosedür gereği haklı nedenle iptal ettirmek istedim.

13.07.2026 tarihinde Türk Telekom İncesu merkez binasına giderek iptal başvurumu yaptım. Oradaki görevli en geç 3–4 gün içinde işlemin sonuçlanacağını söyledi. Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen internetim hâlâ aktif durumda ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde hiçbir iptal talebinin görünmediği, internetimin ancak fesih bedeli ödemem halinde iptal edilebileceği söylendi. Oysa binam riskli yapı raporuyla yıkıma girmiş durumda ve bu özel durumdan dolayı ücretsiz fesih hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen ne şubedeki başvurum işleme alınmış görünüyor ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım sunuluyor.

Riskli yapı raporuma istinaden yaptığım iptal başvurumun acilen bulunup işleme alınmasını, tarafıma haksız bir fesih bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını ve tüm sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.