Kablom Kesildi, Çözüm Yok, 2000 TL Ekstra Masraf Ve Telafi Talebi

Türk Telekom fiber internet aboneliğim bulunuyor. 8.7.2026 tarihinde yan binam kentsel dönüşüm kapsamında yıkıldı ve bu sırada Bizim İnternet kablolarımız koptu. Arıza kaydı açmamıza rağmen 2–3 gün sonra gelen ekip sadece kablonun koptuğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı, sorun çözülmedi.

Arıza devam ettiği için 17.7.2026 tarihinde saat 19:24’te müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, “temaslı işlem” olduğu gerekçesiyle hiçbir şey yapamayacaklarını, müdürlük ofislerine giderek şikayetimi iletmem gerektiğini söylediler. Çalışma ve günlük hayat düzenim nedeniyle müdürlüğe gitme imkanım yokken, ücretini ödediğim bir hizmetin sorununu çözmek için kuruma ait müşteri hizmetlerinin kendi sistemleri üzerinden kayıt alıp gerekli birimlere iletmesini bekliyorum.

Bu süreçte evdeki 4 internet kullanıcısı da bağlantı olmadığı için mobil hatlarımıza ek internet paketleri almak zorunda kaldık ve yaklaşık 2.000 TL civarında ekstra bedel ödedik. Hâlâ internet hizmetimden yararlanamıyorum ve müdürlüğe gitme imkanım olmadığı için mağduriyetim devam ediyor.

Bu sürede kullanmadığım günlerin faturamdan düşülerek mağduriyetimin giderilmesini ve özür bedeli olarak gelecek ay faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum.