İkame Araç Teslimi İçin Verilen 48 Saatlik Sözün İhlali Ve Cevapsız Aramalar

Cuma günü saat 09.30–10.00 civarında Togg T10X aracımı garanti kapsamında işlem yapılması için İstanbul Ümraniye’deki servise teslim ettim. Serviste ikame araç tahsisi için gerekli form dolduruldu, Tur Assist ile telefon üzerinden başvurumu yaptım ve kısa süre içinde rezervasyonum oluşturularak tarafıma SMS ile bilgi verildi. Evrakta ve yapılan bilgilendirmede ikame aracın en geç 48 saat içinde teslim edileceği açık şekilde belirtiliyordu.

Buna rağmen cuma günü gün boyunca defalarca aramama karşın ikame araç tarafıma teslim edilmedi. Cumartesi günü de yine birkaç kez iletişime geçtim, her defasında işlemin yönlendirildiği ve yardımcı olunacağı söylendi ancak somut bir adım atılmadı. Bugün pazar günü olmasına ve üzerinden 48 saati aşan süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ikame araç teslim edilmedi, net bir geri dönüş de yapılmadı.

Verilen süreye güvenerek planlarımı buna göre yaptım ancak günlerdir belirsizlik içinde bekliyorum. Asıl üzüldüğüm nokta, defalarca aramama rağmen her seferinde aynı cevabın verilmesi ve hiçbir ilerleme sağlanmaması. Amacım herhangi bir ayrıcalık talep etmek değil, verilen sözün tutulması ve müşteriye karşı sorumlulukların yerine getirilmesi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ikame aracın derhal tahsis edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.