Referans Şartı Açıklanmadığı İçin Yanlış Tarife Geçişi Ve Müşteri Mağduriyeti

9 Nisan’da başka bir operatörden Türk Telekom’a mobil hat numara taşıma işlemiyle geçiş yaparak İçişleri tarifesine geçtim. Geçiş sırasında bana yeterince net ve detaylı bilgi verilmedi. Özellikle referansla geçiş işlemlerinde, referans olan kişinin mutlaka Türk Telekom kullanıcısı olması gerektiği tarafıma açıkça belirtilmedi.

Daha sonra İçişleri tarifesinden faydalanamayacağım ve numara taşıma kampanyalarından yararlanamayacağım söylendi. Bu durumda, sanki kendi bünyelerinde numara taşıma yapmışım gibi işlem oluşturulup kampanyadan faydalanmam sağlanmak yerine, hatalı tarife geçişinin bedeli bana yüklenmiş oldu. Bu tarifenin benim için tam anlamıyla bir “pişmanlık” haline geldiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Türk Telekom’dan, başka operatörden geçiş yapan müşterilere tarife ve kampanya şartlarının, özellikle referans şartlarının çok daha net ve anlaşılır şekilde anlatılmasını, referansla geçişte referans olan kişinin Türk Telekom kullanıcısı olması zorunluluğunun açıkça ifade edilmesini ve benzer hatalı tarife geçişlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde kendi sistemleri içinde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aynı pişmanlığın başka vatandaşların da başına gelmemesi için bu konuda gerekli bilgilendirme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.