to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarife Bilgilendirmesi Ve Taahhüt Yükünden Çıkamama
Türk Telekom mobil hat aboneliğime yeni geçiş yaptım. 9 Mart tarihinden beri hattımda tarife bilgilendirmesiyle ilgili sorun yaşıyorum. Geçiş öncesinde bana anlatılan tarife detayları ile hatta tanımlanan tarifenin içeriği birbiriyle uyuşmuyor ve bu yanlış/hatalı tarife bilgilendirmesi nedeniyle hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Üstelik taahhüt süresi bulunduğu için şu anda ne başka bir tarifeye geçebiliyor ne de hattımı iptal edebiliyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmayı denememe rağmen ulaşamadım, bayiye gittiğimde ise yetkili kişiyi yerinde bulamadığım için sorunumla ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, taahhütsüz iptal veya cezasız tarife değişikliği hakkı tanınmasını ve doğru tarifeye geçiş yaptığım takdirde ödeyeceğim tutarın, başlangıçta bana anlatılan tutarın üzerine çıkarılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattıma Mart ayında bir AVM içindeki bayiden yeni bir tarife tanımlandı. Bana bu tarifede 1000 dakika, 10 GB internet ve 250 SMS olacağı, faturamın da 250 TL geleceği söylendi. Ancak hattım açılır açılmaz 37 TL’lik bir geçiş ücreti yansıtıldı, Mart ayı faturam ise 277 TL, sonrasında da 300 TL’yi geçen tutarlar çıkarıldı.
Verilen bilgilendirme ile faturalarım arasında ciddi bir fark var ve vaat edilen haklarımın da tam tanımlanmadığını görüyorum. Dakikam 1000 değil 500 dakika, internetim 10 GB değil 5 GB olarak gözüküyor. Ayrıca hattım neredeyse hiçbir yerde düzgün çekmiyor, bulunduğum her yerde ciddi şebeke sorunu yaşıyorum.
Bu süreçte AVM’deki bayiye gittiğimde muhatap bulamadım, müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmaya çalışmama rağmen ulaşamadım. Şikayetvar üzerinden de defalarca yazmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Şu ana kadar yaşadığım sorunlarla ilgili hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yanlış bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğim bu tarifenin ve faturaların yeniden incelenerek vaat edilen 1000 dakika, 10 GB internet ve 250 SMS’e uygun şekilde düzeltilmesini, haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve yaşadığım çekim sorunu için de hattımın detaylı olarak kontrol edilmesini talep ediyorum.
Henüz bana dönüş sağlanmadı günlerdir
Sorunumu bir an önce çözmeye calisin bu ne ya dönüş bile sağlamıyorlar
Türk Telekom mobil hat aboneliğime yeni geçiş yaptım ve tarifemdeki bilgilendirme hatalı olduğu için hattımı sağlıklı kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerine ve bayiye defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Tarife değişikliği ve taahhütsüz iptal talep ediyorum.
Henüz dönüş sağlanmadı bin pişman oldum bu firmaya geçtiğime tüketici heyetine de şikayet edeceğim
Çözüm bulun geri dönüş olmuyor çözüm olmuyor
Türk Telekom hiçbir şekilde çözüm üretmiyor hem taahhüt farklı yapıldı şimdi de fatura yüksek geliior
Bana kesilen faturanın hesabını kim verecek acaba cekmiuem şebeke kullanılmayan internet ve dakikalar için fatura ödemesi yapacağım ve muhatap bulamıyorum
