Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Çocuk Tarifine Uygun Olmayan Hattımın Düzeltmesini Talep Ediyorum

Türk Telekom mobil hattımda geçtiğim tarife ile ilgili taahhüt ve uygunluk şartları konusunda eksik ve hatalı bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Pazartesi günü tarife değişikliği yaptım ve bugün sabah 07.50 itibarıyla Türk Telekom’a geçişim tamamlandı. Tarifemin aktif olması için T. C. kimlik numarası ile onay vermeye çalıştığımda, bu tarifenin sadece hat sahibinin birinci derece çocuğu olan ve 7–15 yaş arasındaki kişiler için geçerli olduğuna dair mesaj aldım. Geçiş işlemi yapılırken tarifenin sadece birinci derece çocuğum üzerine tanımlanabileceği bilgisi tarafıma kesinlikle aktarılmadı.

Ben, bana söylenen şartlara göre bu T. C. kimlik numarasına uygun şekilde taahhüt vererek tarifeye geçtim ve bu işlemi bir daha tekrar etmek, yeniden uğraşmak istemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana bayiye gidip “hatalı bilgi verildiğine” dair dilekçe yazılması gerektiği söylendi. Ancak ortada böyle bir şart olduğundan haberim olmadığı için, bilgilendirilmediğimi ve bu nedenle mağdur olduğumu açıkça ifade ettim. Üstelik bu durum mağaza çalışanının eksik/hatalı bilgilendirmesi sonucunda ortaya çıktı ve şu an fiziksel olarak o mağazaya gitme imkanım da bulunmuyor.

Tüm bu sebeplerle, geçmiş olduğum tarifenin, verdiğim taahhüt kapsamında ve beyan ettiğim T. C. kimlik numarasına uygun şekilde, ek uğraş ve mağduriyet oluşturmadan Türk Telekom müşteri hizmetleri veya genel merkez tarafından düzeltilmesini talep ediyorum.