Reddedilen Çağrının 0 TL Olmasına Rağmen 349 TL Yurt Dışı Ücretine İtiraz

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. 26 Mayıs 2026 tarihinde yurt dışında, Kazakistan’da bulunduğum sırada saat 12:56’da Türkiye’den hattıma bir arama geldi. Telefon ekranımda da kayıtlı olduğu üzere bu aramayı kesinlikle cevaplamadım, doğrudan meşgule atarak reddettim. Telefonda bu kayıt “Reddedilen Çağrı (Declined call)” olarak görünmektedir.

Türk Telekom Online İşlemler uygulamasından aldığım fatura dökümünde de aynı arama hareketi açıkça yer almakta ve karşısındaki ücretlendirme tutarı net olarak 0 TL olarak belirtilmektedir. Yani Türk Telekom’un kendi resmi sistem dökümünde bile bu aramadan dolayı herhangi bir konuşma olmadığı ve ücret doğmadığı açıkça onaylanmaktadır.

Buna rağmen, faturamda yurt dışı kaynaklı olarak 349 TL’lik haksız bir artış görülmektedir. Konuyu müşteri hizmetlerini arayarak sorduğumda, müşteri temsilcisi bana “12:56’da konuşma yaptığınız için faturanıza yurt dışı kullanımı yansıtılmıştır” şeklinde, hem gerçeklerle hem de kendi fatura dökümleriniz ile tamamen çelişen bir açıklama yaptı. Kendi dökümünüzde 0 TL olarak görünen ve telefonumda “Reddedilen Çağrı” şeklinde duran saniyelik bir sinyal hareketi gerekçe gösterilerek hattıma yurt dışı kullanım ücreti/günlük paket yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un kendi sistemiyle de çelişen bu hatalı ve haksız 349 TL’lik yurt dışı ücretlendirmesinin derhal iptal edilmesini ve 0505***5510 numaralı hattıma ait ilgili faturamın düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki fatura dökümü ve telefon çağrı kayıtları ile birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden resmi hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.