Randevu İptalleri Ve Sunulmayan İnternet Ve Tivibu Servisi Nedeniyle Haksız Ceza Ve Cayma Ücretleri

3 Haziran’da Çiğli’den Menemen’e taşındığım için Türk Telekom ev interneti ve Tivibu Süper Paket için nakil talebinde bulundum. İlk olarak 3 Haziran’a randevu verildi, ancak o gün gelen giden olmadı. Daha sonra 6’sı dendi, yine kimse gelmedi. Ardından 8’i söylendi, o gün de gelen olmadı. Her aradığımda sadece günü ileri atıp yeni tarih verdiler. En son 15’i dendi, o gün de kimse gelmeyince 16’sında Menemen Türk Telekom müdürlüğüne gittim, oradaki görevliler ertesi güne yeni randevu oluşturdu.

17 Haziran’da gelen ekip, apartman girişinden bağlantıyı açabileceklerini, ancak daireye giden kablonun kırık olduğunu ve yeniden döşenmesi gerektiğini söyledi. Elektrikçiler bu işlem için 6.000 TL istedi. Bu maliyeti kabul edemediğim için internetimi iptal edip başka bir internet sağlayıcısına geçmek zorunda kaldım. Bu kez de Türk Telekom bana internet sözleşmemi bitmeden iptal ettiğim için 2.300 TL cayma bedeli çıkarıldığını söyledi.

Tivibu için ise, iptal edersem toplamda 3.600 TL ceza ödeyeceğim bilgisi verildi. Bu sebeple Tivibu kalsın dedim ve uydu modemi teslim aldım. Eve gelip cihazı kurduğumda “kart çalışmıyor” uyarısı verdi ve Süper Paket almama rağmen sadece normal kanallar açıldı, şifreli kanallar hiç açılmadı. Üç kez pil gönderdiler, yine sorun düzelmedi. Arıza kaydı açıldığında da ancak 26’sına randevu verebileceklerini söylediler. Bugün 25’inde aradığımda ise, hiçbir çözüm üretilmeden arıza kaydımın “sorun çözüldü” denilerek kapatıldığını öğrendim.

Yaklaşık bir aydır internet hizmetim hiç açılmadığı gibi, Tivibu’da da aldığım paket tam olarak sunulmadı ve sürekli oyalanarak mağdur edildim. Buna rağmen Tivibu’yu iptal etmek istersem benim hiçbir kusurum olmadığı halde 3.600 TL ceza ödemem isteniyor, ayrıca şifreli kanallar açılmadığı halde Tivibu ücretini ödemeye devam etmem bekleniyor. Menemen Türk Telekom biriminin keyfi şekilde arıza kapatması ve randevu iptalleri ile süreci daha da uzattığını düşünüyorum.

Tivibu numaram 5730****23’tür. İnternet hizmeti hiç başlatılmadığı ve Tivibu hizmeti de tam olarak verilemediği için, öncelikle Tivibu Süper Paket kapsamında tüm kanalların sorunsuz şekilde açılmasını ve arızanın gerçekten giderilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa da internet ve Tivibu sözleşmelerimin herhangi bir cayma bedeli veya ceza ücreti yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Bir aydır yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma haksız yere çıkarılan tüm bedellerin iptal edilmesini istiyorum.