Randevu Verilmiyor, Teknik Ekip Gelmiyor Ve Faturalar Kesiliyor

Türk Telekom evde internet aboneliğimin nakil işlemi 25.08.2026 tarihinde adres değişikliği nedeniyle planlandı, ancak evdeki elektrik sorunu sebebiyle işlem o gün gerçekleşmedi. Elektrik sorunu çözüldükten sonra yeniden başvuru yapmam istendi ve sürece tekrar başladım.

27.08.2026 tarihinde teknik ekibin kurulum için geleceğine dair SMS aldım fakat o gün gelen olmadı. Müşteri hizmetlerini aradım, şikayet talebi oluşturuldu ve 31.08.2026 tarihi için yeni randevu verildi, ancak o gün de teknik ekip gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yoğunluk olduğu, birkaç gün beklemem gerektiği ve yeni randevu verilemediği söylendi.

02.09.2026 tarihinde tekrar aradım, daha önce açılan şikayet talebimle ilgili de herhangi bir dönüş yapılmamıştı ve sistem izin vermediği gerekçesiyle yeni randevu yine oluşturulamadı. 04.09.2026 Cuma günü itibarıyla hâlâ kurulum için gelen bir teknik ekip yok, yaklaşık iki buçuk haftadır internetim taşınmadığı halde faturası işlemeye devam ediyor. Müşteri hizmetleri de teknik ekibe kendilerinin de ulaşamadığını belirtiyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Randevu verilip gelinmemesi, sonrasında yeni randevu bile oluşturulamaması, şikayet kaydı açılmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 1783779000 numaralı aboneliğimin nakil sürecinin bir an önce tamamlanmasını, kurulumun acilen gerçekleştirilmesini ve bu süreçte kullanamadığım halde tarafıma yansıtılan internet faturalarının iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu şekilde muhatap bulamayacaksam aboneliğimin iptali ve uğradığım maddi mağduriyetin giderilmesi yönünde işlem yapılmasını istiyorum.