Randevu Tarihlerine Uyulmaması Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

7023659695 hesap numaralı evde internet aboneliğim için Türk Telekom’dan fiber bağlantıya geçiş talebinde bulundum. Bu talebim üzerine 31.12.2025 tarihine, 08:30-13:30 saatleri arasına randevu oluşturuldu ancak belirtilen saatler arasında saha ekiplerinden ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya arama yapıldı.

31.12 tarihinin yılbaşı olması nedeniyle randevuyu değiştirmek için 444’lü müşteri hizmetleri hattını aradım. Saat 13:30’dan önce yaptığım ilk aramada randevu tarihinin o anda değiştirilemeyeceği, 13:30 sonrasında tekrar aramam gerektiği söylendi. 13:30 sonrasında tekrar aradığımda ise görüştüğüm müşteri temsilcisi, en yakın tarihin 05.01.2026 olduğunu belirtti ve saat aralıklarını iletti. Ben de özellikle 08:30-13:30 saatleri arasında gelinmesini istediğimi ifade ettim. 31.12.2025 tarihli randevuma gelinmediği için de 5448****43 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu.

Bugün, yani 05.01.2026 tarihinde de saat 12:30 civarına kadar yine hiç kimse gelmediği için durumu teyit etmek amacıyla 444’lü hattı yeniden aradım. Bu görüşmede, aslında adıma herhangi bir randevu oluşturulmadığı, yalnızca 05.01 tarihine kadar işlemin yapılmasının “beklendiği” şeklinde bir bilgilendirme yapıldığı ve istersem yeniden randevu oluşturulabileceği söylendi. Yani hem 31.12.2025 hem de 05.01.2026 tarihlerindeki mağduriyetim, yanlış ve eksik bilgilendirmeler sonucu iki kez aynı sorunu yaşamama sebep oldu.

Bu hat evde aynı zamanda iş/uzaktan çalışma ve benzeri kritik amaçlar için kullanılmaktadır. 05.01.2026 saat 15:25 itibarıyla, kendi aramalarım dışında Türk Telekom tarafından fiber altyapı kurulumu için tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamış, aranmadım ve bilgilendirilmedim.

Yaşadığım bu süreçte randevulara uyulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, net ve kesin bir randevu günü ve saatinin tarafıma bildirilmesini, ayrıca yaşadığım aksaklık ve zaman kaybı için gerekli telafi/özrün sunulmasını talep ediyorum.