Digiturk paket hizmeti ve iletişim sorunları

Digiturk ile 30.07.2026 tarihinde saat 23:24’te yaptığım telefon görüşmesinde, kutulu olarak Digiturk + uydu + internet içeren Yıldız Dolu Paket’e taahhütlü şekilde onay verdim. Ancak buna rağmen tarafıma yalnızca internet hizmeti bağlandı, kutu kurulumu yapılmadı ve konuştuğumuzdan farklı bir paket tanımlandı. Ücret olarak da ön ödemeli yaklaşık 2.000 TL’lik bir bedel yansıtıldı.

Kurulum ve paket içeriği, telefonda anlatılanla uyuşmadığı gibi, yaşadığım bu sorun sonrası Digiturk’e hiçbir şekilde sağlıklı ulaşamıyorum. Telefonda görüştüğüm bu kişilere tekrar ulaşamıyorum, internet canlı destek üzerinden de hiçbir konuda çözüm üretilmiyor ve ilgilenilmiyor. Müşteriyken ulaşmaya çalıştığım müşteri temsilcisi hattı da defalarca aramama rağmen açılmıyor.

Aboneliğim Burak B***** adına kayıtlıdır. İlk başvuruyu yaptığım andan itibaren tüm telefon görüşmesi kayıtlarımın dinlenmesini, bana ne vaat edildiyse bunun açıkça ortaya çıkarılmasını ve buna göre tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca müşteriyken bile ulaşamadığım müşteri temsilcisi yapısının incelenmesini, bu iletişim aksaklığının araştırılmasını ve bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Tarafıma telefonda vaat edilen kutulu Digiturk + uydu + internet içeriğine sahip Yıldız Dolu Paket’in eksiksiz ve söz verildiği şekilde tanımlanmasını ya da aksi durumda taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve alınan haksız ücretlerin iadesini istiyorum.