Fiber Dönüşüm Randevusunun Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 09.02.2026 tarihinde 13.00–18.00 saat aralığına fiber dönüşüm randevusu oluşturuldu, ancak belirtilen gün ve saatlerde hiçbir ekip gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda randevunun hâlâ aktif olduğu ve ekiplerin geleceği söylendi; ekiplere bilgi notu iletilmesini talep ettiğimde ise müşteri hizmetlerinin böyle bir işlem yapamadığı belirtildi.

Bunun üzerine Çankırı Türk Telekom Müdürlüğü’nü aramam gerektiği söylendi. Verilen numarayı defalarca aramama rağmen telefonuma herhangi bir dönüş yapılmadı ve kimseye ulaşamadım. Bu süreçte, bu yaşananlarla bağlantısını bilemesem de ev internetimde ara ara kesinti ve kopma sorunları da yaşamaya başladım. Hafta sonu, mevcut aboneliğim için 28 gün sonra bitecek olan taahhüdümü de yenilemiş bulunmaktayım.

Türk Telekom’dan, fiber dönüşüm işlemi için en kısa sürede net tarih ve saat belirtilerek acil bir randevu oluşturulmasını ve bu randevuya mutlaka uyulmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin telafisi amacıyla hizmet bedelimde uygun bir indirim veya faturama yansıyacak şekilde bir ücret iyileştirmesi yapılmasını bekliyorum.