to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Değişikliği Hakkında Bilgi Verilmemesi Ve Kurulum Ekibinin Gelmemesi
03.03.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden İzmir Konak Göztepe adresim için sabit ev telefonu başvurusunda bulundum. Başvuruyu İnönü Caddesi üzerindeki Hatay şubesinden yaptım ve işlem sırasında 05.03.2026 tarihinde 08.30–12.30 saatleri arasında kurulum randevusu verildi. Ancak belirtilen gün ve saat aralığında ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, randevunun benim hiçbir onayım ya da bilgim olmadan 06.03.2026 tarihi 13.30–18.00 saat aralığına çekildiğini öğrendim. Aramış olsaydım randevunun değiştiğinden haberim bile olmayacaktı, çünkü ne SMS ne telefon yoluyla hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bugün de belirtilen saat aralığında evde olmamıza rağmen yine kuruluma kimse gelmedi ve yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Biz de çalışan insanlarız ve bu verilen zaman aralıklarında evde bulunabilmek için iş ve özel hayat düzenimizi değiştiriyoruz. Buna rağmen ekiplerin gelmemesi ve en azından bir telefon ya da mesajla bilgilendirme dahi yapılmaması ciddi zaman kaybına ve mağduriyete yol açıyor. Yoğunluk yaşanabilir, randevular sarkabilir; ancak müşteriye bilgi vermemek kabul edilebilir bir durum değil.
Türk Telekom’dan randevu süreçlerinin ciddiye alınmasını, kurulum ekiplerinin verilen saat aralıklarına uymasını, herhangi bir aksaklık durumunda ise mutlaka önceden müşteriye haber verilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Bilgilendirme mesajı yok ama evde olmamıza rağmen geldik bulamadık mesajı geliyor. Kargo firmalarına özendiniz sanırım.
Müşterisine asla geri dönmeyen, çağrı merkezinde denk geldiğim kişilerin konuşmaktan aciz olduğu, sorunumun asla çözülmediği, herkesin topu başkasına attığı "muhteşem" firma. Taahhüt sürem bittiğinde internet aboneliğimi ve mobil hattımı da kapatacağım. Tek kuruşumun dahi size geçmesini istemiyorum.
Gerçekten anlamlandırması güç ve oldukça rahatsız edici bir süreç yönetimiyle karşı karşıyayız. Benzer tüm şikayetleri incelediğimde görüyorum ki mağduriyet hep aynı ancak kurumsal bir dönüş veya çözüm iradesi yok. Türk Telekom'un bu operasyonel zafiyeti kabul edilemez. Şirketin acilen planlama ve saha ekibi (istihdam) sorunlarını çözüp, bu sistemik mağduriyete son vermesi gerekiyor. Sonuna kadar destekçiyim.