FLO Mağazasının Teslim Edilememiş Ürün Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Florentia Village Village FLO mağazanızdan satın aldığım ürünün mağaza stoklarında bulunmadığı, bu nedenle adresime gönderileceği tarafıma bildirildi. Mağaza yetkilileri ürünün yaklaşık 3 iş günü içinde kargoya verilip teslim edileceğini söyledi, ben de bu bilgiye güvenerek adresimi paylaştım ve ürünü beklemeye başladım.

Ürün 10.11 tarihinde kargoya verildi, 11.11 tarihinde bir günde Kargo firmasına teslim edildi. 11‑13 Kasım tarihleri arasında tarafıma ürünün dağıtıma çıktığına dair bilgilendirme mesajları gönderildi. 13.11 tarihinde kargo firması tarafından aranarak adresim tekrar soruldu, ancak bu görüşmede ürünün teslim edilemeyeceğine ya da dağıtım rotasında olmadığına dair hiçbir bilgi verilmedi.

Buna rağmen 14.11 tarihinde ürünün dağıtım rotasında olmadığı ve teslimatın gerçekleştirilemeyeceği bilgisi tarafıma iletildi. Üç gün boyunca ürünün dağıtımda olduğu yönünde bilgilendirme yapılmasına rağmen son anda teslimatın yapılamayacağının söylenmesi ve adres teyidi için aranmış olmama rağmen teslimatın gerçekleşmeyeceği konusunda önceden bilgilendirilmemem kabul edilebilir bir durum değildir.

Hem FLO mağazasının satış esnasında paylaştığı teslimat süresine uyulmaması hem de Bir Günde Kargo ile yürütülen kargo sürecindeki iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin neden teslim edilmediği konusunda net bir açıklama yapılmasını ve ürünün en kısa sürede adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Müşteriye verilen teslimat bilgilerinin ve taahhütlerin arkasında durulmasını rica ediyorum